楚天金報訊 圖為:小區停車不規範,需提高物業服務水平
  文/本報記者廖橋 圖/本報記者曹大鵬
  江城樓市近幾年來持續火爆,一輪輪的入住高峰過後,廣大業主對物業服務企業的“含金量”也越來越關註。近日,武漢市房管局在官網上公佈一份物業公司清理名單,276家“害群之馬”被公之於眾並清理出行業隊伍,這也是武漢今年首度亮劍整治不達標物業企業。
  今年首度集中整治
  276家物業企業被註銷資質
  重收費輕服務、從業人員素質差……武漢市部分物業企業服務不達標,已經成為不少市民的“心頭痛”。今年6月,武漢市治庸辦暗訪時發現,在武漢某小區內,業主向物業公司提意見,物業公司竟脅迫業主,將花圈送到提意見的居民家;有的小區電梯壞了多年沒人修,但是每次年檢都能“合格”……
  目前武漢市共有物業企業1786家,管理的物業項目達2800個,其中居民小區項目為1800多個,去年市民針對物業企業服務的投訴達8000多起。“對居民小區物業公司監管不力問題”,列入武漢市今年“10個突出問題”整改。
  近日,武漢市房管局註銷了該市276家物業服務企業資質證書,並曝光詳細名單。這些企業將不能在武漢繼續從事物業管理服務。
  該局介紹,此次註銷物業企業資質,是今年4月江城物業管理行業開始大規模清理整治以來,驅逐出的第一批“害群之馬”。根據計劃,全市第二批物業服務企業整改工作正在推進中。該市今年還將對物業市場主體進行全面清理。
  今年4月至6月,武漢市房管局對該市1176家物業服務企業、2317個項目(含非居民小區)進行了清理整治,部分註冊資金不夠、技術人員不足、沒有在管項目的物業企業被取消物業服務企業資質證書。一些拒不配合清理整治的企業,“污點”被記入企業信用檔案並公佈,一些違反資質管理的行為也將被依法處罰。此外,從7月開始,全市小區物業項目經理已持證上崗,未經過考核並獲取資格證的項目經理一律下崗。
  物業服務拖後腿
  24城居住滿意度 武漢倒數第四
  實際上,小區物業服務,已經成為業主衡量居民滿意度的重要標準之一。近5年武漢商品住宅成交量達到62.5萬套,火爆銷量背後,江城居民對居住環境是否滿意?
  根據“2014年中國城市居民居住滿意度”研究報告結果,在全國24個城市的整體滿意度測評中,武漢以65.5分位列第21位。
  中國指數研究院華中分院總經理劉萱介紹,該研究是從單個樓盤的銷售服務、交付服務、房屋質量、小區環境與規劃、物業服務、保修投訴處理以及客戶忠誠度等方面進行綜合測評。武漢調查實際有效樣本2118個,涉及15家主流企業的商品房樓盤。結果顯示,武漢65.5分,而同為二線城市的杭州和重慶,滿意度分別為80.1分和78.9分。
  “中國城市居民居住滿意度調查研究”已開展8年,2012年武漢在12個城市中排名第10位,2013年武漢在全國16個城市中排名第12位,武漢連續3年屬於最後一個梯隊,與中部省會城市相比也位於下風。
  與會開發商和物業公司代表一致認為,因房價高、生活壓力大等因素,北上廣深四大一線城市滿意度得分也都不高,而武漢房價相對合理,居住滿意度水平反而整體不高,與小區停車管理、物業維修服務等細節問題密切相關,“物業服務拖了後退”。例如,入住後,停車管理、後續維修、社區活動等服務直接影響了居民居住滿意度。
  記者近期走訪市場時,多名開發商人士表示,在今年樓市出現調整的大環境下,越來越多的開發商開始認識到,居住滿意度整體水平不高,將直接影響到樓市行情及企業品牌,同時對房企轉型提出了挑戰。為了加強樓盤後期維護、提高企業品牌美譽度,不少開發商都開始側重於建立自己的物業管理公司。
  小區業委會組建率僅三成左右
  業主公共意識淡薄自管乏力
  物業公司不給力,業主進行小區自管自治情況也不容樂觀。
  關谷關山大道一中高檔小區有兩千多住戶,隨著入住率的提高,去年9月,該小區業主就開始商量成立業主委員會,對物業服務不到位的地方進行監管,以加強居民對小區的自治管理。按照規定,一個新小區業委會的成立,需要由510名業主聯合簽名提出申請,然而一年多時間後,該小區仍未湊齊“贊成票”。
  與此同時,即便是成功組建了業委會,小區居民的一些合理訴求也難以得到滿足。漢陽區龍陽大道上一小區從2004年開始入住,一期與二期就住有近2761戶居民,經過業主多年爭取和努力,該小區一期、二期的業委會在去年11月才得以成立。然而,該小區業委會相關負責人表示,從業委會成立至今,開發建設單位一直拒不提供、移交物業活動用房和業委會辦公用房及相關資料,使業委會根本無法開展工作。業委會多次發函並面對面交涉,但開發商和物業公司根本不予理睬。小區業主召開業委會表決,超過90%的業主要求重新公開招聘物業服務企業,不同意續聘前期物業公司,結果遭到開發商和物業派人威脅辱罵業委會工作人員,並將張貼的業委會表決結果公告全部撕毀,“業委會雖然艱難成立,但展開自治管理工作仍舊困難重重”。
  武漢市房管局相關負責人表示,目前全市1716個小區,業委會組建率僅有三成左右,成立難的重要原因是小區業主大多來自社會不同層面,是短時間內因物業而聯繫在一起,相互間缺乏足夠認識和瞭解,再加上公共意識淡薄,缺乏主動參與性。下半年武漢市政府將幫助小區成立業委會納入了工作重點。
  全市物業將建服務考評體系
  市民可根據公司信用選物業
  今年初,武漢市房管局要求全市小區在4月底做到“四公開一監督”,即物業服務人員姓名和崗位、服務內容和標準、服務收費價格及報修、投訴和監督電話都要上牆公示。
  新規執行後,工作人員抽查發現,在一些小區內,“四公開一監督”公示牌不斷遭遇人為破壞。
  在青山區天興花園小區22棟1單元,懸掛高度在一米以上的信息公示牌遭惡意塗改、撕毀。在該單元的兩部電梯中,不僅信息公示牌被人為損毀,電梯天花板也被砸破。
  抽查中,多個小區暴露一些通病:停車位嚴重不足、樓道堆放雜物存在安全隱患、非機動車在殘疾人通道胡亂停放、高空拋物、公共區域種菜養雞等。
  武漢市房管局物管處相關負責人表示,此前執行邀請招標方式來確定物業,整個招標過程不透明,可能導致部分不負責任的開發商,傾向選擇更“可控”的物業,而物業又對行使職責有顧慮,最終導致業主權益受損。
  正因如此,該局已出台了新規:今年5月1日起,武漢總面積20萬平方米以上的住宅小區,前期物業公司不能由開發商“欽定”,必須向全社會公開招標。
  新規明確指出,20萬方以上小區(約占新建小區一半)要招聘物業,必須通過全市統一的招投標管理平臺,發佈信息。而在最為關鍵的評標過程,將由政府主管部門進行指導,並由第三方物業專家(開發商人員不得超過1/3)打分,確保對物業公司的選擇更為客觀。
  目前,武漢已在市民之家建立了全市統一的前期物業招投標管理平臺,已有17個項目按新規組織招投標活動。該市初步建立了物業服務質量考評體系,制定了分級服務標準,扣滿12分的物業公司將面臨嚴格處罰。武漢市還將建立物業企業和項目經理信用信息管理系統,今後市民可根據公司信用來選取物業公司服務。
  (原標題:圖文:276家物業公司被註銷資質)
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